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為發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)民生通道作用，華中能源監管局按照國家能源局能源監管工作部署，著(zhù)力強化民生領(lǐng)域用能監管，持續提升12398熱線(xiàn)辦理質(zhì)效。

一是壓實(shí)熱線(xiàn)工單辦理時(shí)效。重點(diǎn)抓好投訴舉報工單辦理指標提升，按月統計發(fā)布投訴舉報處理情況，針對臨期工單進(jìn)行預警和督辦，加大回訪(fǎng)力度，確保事實(shí)清楚、責任明確。12398熱線(xiàn)投訴舉報平均辦理時(shí)長(cháng)大幅縮短，滿(mǎn)意率從3月份的92.9%提升到5月份的97.8%。

二是聚焦投訴舉報共性問(wèn)題。全面梳理剖析12398熱線(xiàn)投訴事項，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的共性問(wèn)題。對承裝（修、試）電力設施許可、新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、西藏地區頻繁停電和低電壓等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題梳理、調研分析，聚焦推動(dòng)系統性解決問(wèn)題，督促全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

下一步，華中能源監管局將全力以赴做好“獲得電力”服務(wù)水平提升、12398投訴處理等各項工作，解決人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題，持續打造能源電力行業(yè)密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶和服務(wù)民生的重要“名片”。